ISO/IEC20000:2011 IT服务管理体系

首页标题    ISO栏目    ISO/IEC20000:2011 IT服务管理体系

IT服务管理作为一个新兴的领域受到人们日益广泛的关注,在其发展过程中也出现了多种定义。

世界IT领域的权威研究机构加特纳认为,IT服务管理是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程,它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。

IT服务管理领域的国际权威组织IT服务管理论坛(itSMF)则认为,IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,它通过整合IT服务与企业业务,提高了企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。

经过多年的发展和研讨,IT服务管理国际标准ISO20000IT服务管理提供了简洁明了地定义,即IT服务管理就是管理服务以满足业务要求,这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求,而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法,以满足业务和顾客要求。

如需要,敬请联系我们,我们出具报价说明:

1 IT服务管理体系.................................................................... 3

1.1  ISO/IEC20000:2011 IT服务管理体系................................... 3

1.1.1 什么是IT 服务管理............................................................ 3

1.1.2为什么要实施基于ISO20000 标准的IT 服务管理............. 3

1.1.3 ISO/IEC20000:2011 的主要控制过程................................... 4

1.1.4客户收益............................................................................... 5

2. 构建体系.................................................................................. 6

2.1 主要步骤................................................................................. 6

2.2具体工作................................................................................. 7

2.3工作进度表.............................................................................. 8

3. 审核认证.................................................................................. 9

3.1 认证流程 9

 

 

创建时间:2019-05-16
?收藏
本网站由阿里云提供云计算及安全服务 Powered by CloudDream
欧美一级毛片免费高清,伊人色综合加勒比高清,日本高清视频在线网站,欧欧美一级高清,一本道高清到手机在线,